服務(wù)理念與宗旨:時刻本著"用戶至上"的原則,以迅速、準確、高效、專業(yè)的服務(wù)為用戶排憂解難,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、售前服務(wù) ① 我公司有專業(yè)售前服務(wù)團隊,免費為用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù); ② 向用戶提供產(chǎn)品樣本、企業(yè)介紹、企業(yè)榮譽等資料; ③ 邀請用戶來我公司考察產(chǎn)品設(shè)計,產(chǎn)品制作工藝流程等 ④ 根據(jù)用戶的需求,免費進行選型、設(shè)計。 |
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2、售中服務(wù) ① 以誠經(jīng)營,惜諾如金,按時按量為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品; ② 邀請到我公司查看制造過程中的各個工序檢驗,并向用戶提供產(chǎn)品的檢驗標準和檢驗結(jié)果。 ③ 積極與用戶溝通,尊重用戶安排,為用戶提供周到的技術(shù)支持。 |
3、售后服務(wù) 質(zhì)保期:產(chǎn)品驗收合格并交付后,南京雷沃為客戶提供免費的質(zhì)量保證期,質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備所有零部件及備品備件提供支持與供應(yīng)。 服務(wù)時效性: 1、接到電話在15分鐘內(nèi)響應(yīng)并回復(fù); 2、根據(jù)故障原因,在30分鐘內(nèi)出具維修方案; 3、需要更換備件時在48小時內(nèi)解除故障; 4、24小時之內(nèi)赴現(xiàn)場處理,不需要更換備件的在24小時內(nèi)解除故障。 |
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主動式服務(wù): 1、3個月常態(tài)巡檢,提供定期的預(yù)防性維護、設(shè)備全面檢查。2、電話回訪,跟蹤消防用戶使用情況,杜絕隱患。 終身服務(wù): 終生維修、保養(yǎng)服務(wù),用戶隨時撥打服務(wù)熱線,提供全流程的高質(zhì)量終身服務(wù),您的一次選擇,雷沃終身服務(wù)! |
用戶提問方式: 公司設(shè)有不同的服務(wù)體系,用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)問題。如:通過電話、傳真、信函、E-mail,我們收到您的問題,將第一時間做出響應(yīng):
7×24小時全天服務(wù)熱線:025-69590096
E-mail: leiwoxiaoshou@njleiwo.com
傳 真: 025-69781119 |
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